Preguntas frecuentes

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¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Tarjetas de crédito (American Express, Visa Débito, Tarjetas de Crédito)

    ¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

    Consulte nuestras páginas de productos para obtener más información. Nuestras políticas de devolución y reembolso suelen variar según el producto que desee comprar. Si tiene alguna pregunta, llámenos o envíenos un correo electrónico para obtener ayuda o visite nuestra página " POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO " para obtener más detalles.

    ¿Cuál es su política de cancelación?

    JUNTA DE RALDEY

    Hemos decidido no aceptar devoluciones por el momento. Asegúrate de que la patineta eléctrica Raldey sea la adecuada para ti.

    Para obtener información sobre otros artículos, consulte la " POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO".

    ¿Qué pasa si mi producto está dañado?

    Por favor, inspeccione el embalaje de sus artículos al recibirlos. Si observa algún daño, anótelo al firmar la entrega. Si sus artículos llegan dañados, envíe fotos a info@go4emobility.com y procesaremos una reclamación al seguro en su nombre.

    ¿Cómo hago un pedido?

    Primero, localiza el producto que deseas comprar y elige la cantidad en el cuadro de selección. A continuación, haz clic en el botón "Añadir a la cesta" Botón. Todos tus productos se añadirán a tu carrito.

    Encontrará su carrito en el botón "Mi carrito", ubicado en la esquina superior derecha del sitio web. Cuando esté listo para completar su compra, asegúrese de que su carrito esté correcto y presione "Finalizar compra".

    Introduce tus datos de envío/facturación y de tu tarjeta de crédito y sigue las instrucciones en la página de pago. Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles.

    Si desea realizar un pedido por correo electrónico, envíe un correo a info@go4emobility.com.

    ¿Cómo se cumplirá mi pedido?

    En cuanto realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos recibido su pedido en nuestro sistema y preautorizado su tarjeta de crédito. En cuanto recibamos su pedido, nos pondremos en contacto automáticamente con nuestro almacén para confirmar que esté disponible en stock. Si su artículo está en espera o no está disponible, anularemos la preautorización y le contactaremos por correo electrónico. Si su(s) artículo(s) está(n) disponible(s) para envío inmediato (en un plazo de 5 días hábiles), procesaremos el cargo y enviaremos el pedido.

    ¿Enviarás una confirmación del pedido por correo electrónico?

    Recibirá un mensaje de confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que nos proporcione con cada pedido. Le recomendamos que imprima y guarde este correo electrónico para sus registros. Asegúrese de introducir su dirección de correo electrónico correctamente para recibir la confirmación de su pedido.

    ¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

    Puedes cambiar tu información de contacto en cualquier momento iniciando sesión en "Mi Cuenta" y editándola. Guarda los cambios y tu cuenta se actualizará.

    ¿Se cobra impuesto sobre las ventas?

    Los clientes residentes en el estado de California deberán pagar el impuesto sobre las ventas. Los pedidos desde fuera de California no deberán pagar el impuesto sobre las ventas.

    ¿Cómo puedo realizar un cambio o cancelar mi pedido?

    Una vez realizado un pedido, no podrá modificarlo ni cancelarlo en línea. Para solicitar un cambio o cancelación, contáctenos en info@go4emobility.com o llámenos al (415) 629 6623. Todos los pedidos cancelados después de 48 horas estarán sujetos a una tarifa de reposición diferente. Para más información, consulte la " POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS ".

    ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

    Puede estar seguro de que su pedido se procesará el siguiente día hábil y se enviará lo antes posible. Esto varía según el producto y el almacén, así que consulte las páginas del producto para obtener estimaciones precisas. Si no ha recibido su envío en este plazo o desea obtener información sobre el estado de su envío, contáctenos en info@go4emobility.com .

    Todos los envíos también están sujetos a los plazos de entrega del almacén. Debido a las rebajas y las temporadas festivas, tenga en cuenta que algunas marcas podrían sufrir retrasos. Para obtener un plazo más preciso durante estos periodos, envíenos un correo electrónico antes de comprar sus productos.

    Tenga en cuenta que muchos productos que se envían desde China (o partes que se envían desde China) pueden sufrir retrasos debido a la pandemia (COVID-19). Aunque la mayoría de las marcas siguen realizando envíos, contáctenos si le preocupan los retrasos y le daremos una estimación precisa. Las marcas que envían desde el extranjero pueden sufrir un retraso de 3 a 4 semanas en la entrega.

    ¿Pueden realizar envíos a un apartado postal o a una dirección APO?

    Actualmente, no podemos realizar envíos a apartados postales debido al tamaño de nuestros productos, ni a direcciones APO. Disculpen las molestias.

    ¿Hacen envíos internacionales?

    Sí, podemos realizar envíos internacionales, pero solo ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos.

    ¿Desde donde se envían sus productos?

    Nuestros productos se envían desde varios lugares. Algunas de nuestras marcas se envían desde el extranjero (principalmente desde China) y pueden tardar un poco más en enviarse que las marcas con sede en EE. UU. Consulta en nuestras páginas de productos el tiempo de envío de cada producto y el tiempo de entrega estimado. Recibirás un número de seguimiento en cuanto lo recibamos.

    ¿El envío es gratuito en todos los productos del sitio?

    El envío es gratuito para todos los productos que ve en el sitio web, siempre que se envíen mediante envío estándar. Si desea solicitar un envío urgente, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo y con gusto procesaremos su pedido con la tarifa de envío ajustada.

    NOTA: ¡NO REALIZAREMOS ENVÍO GRATUITO SI EL CLIENTE COMPRA SOLO ACCESORIOS!

    ¿No encontraste lo que buscabas?

    Con gusto le ayudaremos. Visite nuestra página de contacto y contacte con un experto si tiene alguna pregunta o inquietud.

    Seguridad y lesiones

    Todos los clientes que compren o hayan comprado anteriormente en este sitio web son totalmente responsables de cualquier lesión o daño físico que sufran ellos mismos o cualquier otra persona, ya sea por culpa del producto o por un error humano. Go4E Mobility Co. no cubrirá los costes ni los daños a los objetos dañados como consecuencia de un accidente. Recomendamos encarecidamente el uso de protección y casco, además de ropa y calzado abrigados para garantizar la máxima seguridad al utilizar cualquier vehículo eléctrico adquirido en este sitio web.

    Comportamiento ético y trato al cliente

    Todas las conversaciones entre los clientes y la empresa Go4E Mobility se mantendrán registradas y archivadas para cualquier acusación futura contra un miembro del personal, en caso de ser necesario.

    No se tolerará ningún comportamiento despectivo, abusivo ni discriminatorio. Go4E Mobility se reserva el derecho de denunciar dichas acciones por parte de los clientes para que queden registradas como prueba en el futuro.